v:In welke zone moet je wonen om gebruik te kunnen maken van uw schoonmaak diensten betaalbaar met dienstencheques?

Perfect Clean zorgt voor uw schoonmaak als u in de regio Antwerpen of Mechelen woont.

v:Hoeveel kost een dienstencheque?

A : Een dienstencheque kost € 7,50. Na belastingsvermindering (30%) is dit nog slechts € 5,25 per cheque.

v:Waar kan ik dienstencheques bestellen?

A : De dienstencheques worden aangekocht bij Sodexo. Om te genieten van deze cheques, moet u zich eerst inschrijven en registreren. Deze registratie is gratis.

v:Hoeveel dienstencheques kan ik bestellen?

A : U moet bestellen met een minimum van 10 cheques (10, 12, 23, ...) met een maximum van 500 per jaar en per persoon, 1000 per gezin. In uitzonderlijke gevallen kan dit opgetrokken worden naar 2000 dienstencheques per kalenderjaar.

v:Wat doe ik met ongebruikte dienstencheques?

A : Indien de cheques niet opgebruikt zijn binnen de geldige periode, kunnen ze steeds omgeruild worden voor nieuwe dienstencheques of terugbetaald worden. Hiervoor wordt een bijdrage van € 0,25 incl. BTW per cheque aangerekend. Dienstencheques blijven 8 maanden geldig.

v:Kan ik onbeperkt dienstencheques bestellen?

A : U kan niet onbeperkt dienstencheques bestellen. Er is een maximum van 500 dienstencheques per particulier, 1000 per gezin. De fiscale aftrekbaarheid is gelimiteerd tot €2.560,00 (aanslagjaar 2012, inkomsten 2011).

v:Zijn dienstencheques fiscaal aftrekbaar?

A : De aankoop van dienstencheques geeft u recht op een belastingsvermindering van 30% van de totale aankoopwaarde van de dienstencheques (beperkt tot € 2.560,00). Cheques die gekocht worden aan € 7,50 per stuk kosten dus na aftrek slechts € 5,25. Elk jaar stuurt Sodexo u op 1 april een fiscaal attest. Dit dient u dan bij uw belastingsaangifte te voegen.

v:Wie kan van deze dienstencheques gebruik maken?

A : De gebruiker mag enkel een particulier zijn. Geen bedrijven of ondernemingen.

v:Is het personeel verzekerd?

A : Het personeel van Perfect-Clean is verzekerd tegen arbeidsongevallen en voor de materiële schade die zij in uw huis kunnen veroorzaken.

v:Zal steeds dezelfde persoon bij mij thuis komen?

A : Wij proberen zoveel mogelijk een vaste regeling uit te werken. De vertrouwensrelatie die u opbouwt met deze persoon is belangrijk en niet onmiddellijk vervangbaar. Het is echter niet onvermijdelijk dat door bepaalde omstandigheden (ziekte, verlof, ...) het kan voorvallen dat uw vaste persoon vervangen wordt door een collega. Dit uiteraard enkel in samenspraak met u.

v:Hoelang moet ik wachten vooraleer er iemand bij mij kan starten?

A : Dit is afhankelijk van verschillende factoren. U moet reeds beschikken over dienstencheques voor er iemand aan de slag kan gaan. Wanneer u met ons contact heeft opgenomen, kijken we samen naar de eventuele startdatum, de frequentie van de gevraagde hulp en welke dagen en uren het beste voor u passen. Dit wordt vergeleken met het huidige werkschema van ons personeel. Dan kan er iemand aan u worden toegewezen.

v:Kan ik zelf kiezen op welke dag iemand komt helpen?

A : U kan zelf kiezen. Wij proberen daar rekening mee te houden, maar dit is niet altijd mogelijk.

v:Wat gebeurt er wanneer de huishoudhulp ziek wordt of om een andere reden niet kan komen werken?

A : Bij onvoorziene omstandigheden (ziekteverlof, verlof wegens overmacht of omstandigheidsverlof), wordt u zo vlug mogelijk verwittigd door Perfect-Clean. Indien mogelijk, wordt vervanging voorzien, maar dat kan niet altijd verzekerd worden. Bij een vervanging kan er wel een wijziging van de werkuren optreden. Wanneer uw huishoudhulp met u overeenkomt dat hij/zij de komende dagen of weken niet kan komen werken, kunt u, indien gewenst, genieten van een tijdelijke vervanging.

v:Wat moet ik doen wanneer ik een aantal weken weg ben, bijvoorbeeld op reis?

A : U dient Perfect-Clean minstens 1 week op voorhand te verwittigen wanneer u het werkschema wilt wijzigen. Wanneer u als gebruiker meerdere weken na elkaar geen hulp wenst, verwittigt u Perfect-Clean ten laatste 2 weken op voorhand. Wanneer deze afspraak niet wordt nagekomen, worden de normale diensturen aangerekend, uitgezonderd in geval van overmacht.

v:Ik heb op dit moment een poetsvrouw, maar zou liever werken met dienstencheques. Kan mijn poetsvrouw hiervoor in aanmerking komen?

A : Iedereen kan zich bij Perfect-Clean aanmelden als huishoudhulp. Zij/hij zal dan een contract aangeboden krijgen. Zij/hij kan bij u blijven werken, maar dan in het legale statuut van de dienstencheques.

v:Ik werk momenteel - in het zwart - maar zou graag volledig legaal werken?

A : De dienstencheques is een initiatief van de federale regering ter bevordering van buurtdiensten, het creëren van extra jobs, en het bestrijden van zwartwerk. Wanneer u kiest voor het dienstencheque-statuut, bent u in orde met uw sociale zekerheid, krijgt u jaarlijks vakantiegeld, en op het einde van uw carrière kunt u genieten van uw wettelijk pensioen.

v:Waar kan ik terecht voor meer informatie of hoe kan ik poetshulp aanvragen?

A : Meer informatie kunt u aanvragen via het contact-formulier.

v:Wat zijn de rekeningnummers van Sodexo?

A : De rekeningnummers van Sodexo zijn :

v:Papieren of elektronische dienstencheques?

Papieren dienstencheques :

• De gebruiker (uzelf) dateert en ondertekent een dienstencheque per gepresteerd arbeidsuur en geeft deze aan de werknemer op het ogenblik dat de arbeidsprestaties verricht zijn. U mag geen volmacht geven aan de onderneming om de dienstencheques te dateren en te ondertekenen en ze aan de werknemer te geven (u mag hiervoor eventueel een volmacht geven aan een andere persoon).
• De werknemer ondertekent de dienstencheque(s).
• De erkende onderneming vermeldt eveneens de identiteit van de werknemer en haar eigen gegevens op de dienstencheques en maakt ze over aan het uitgiftebedrijf Sodexo voor terugbetaling.

Elektronische dienstencheques :

• De werknemer registreert zijn prestaties via het nummer 0800/40.089 nadat hij zijn prestaties heeft beëindigd.
  Deze informatie wordt rechtstreeks, elektronisch, ter beschikking gesteld van de erkende onderneming.
• De erkende onderneming ontvangt de informatie onmiddellijk elektronisch.
  Deze informatie wordt gevalideerd of gewijzigd door de onderneming binnen een termijn van 5 werkdagen vanaf de dag van de prestatie. Indien de onderneming niet gereageerd heeft binnen de termijn, gebeurt de validatie automatisch.
• De gebruiker (uzelf) bevestigt of betwist de prestatie tussen de 5de en de 9de werkdag na de datum van de prestatie. U mag dit al doen vóór de 5de werkdag indien de erkende onderneming de prestatie reeds heeft gevalideerd. Doet u niets, dan wordt de prestatie automatisch bevestigd na 9 dagen en wordt de betaling verricht op voorwaarde dat uw elektronische portefeuille een voldoende aantal geldige dienstencheques bevat. U mag aan de onderneming geen mandaat geven om deze stappen te ondernemen (u mag evenwel een mandaat geven aan een andere persoon).
• De erkende onderneming vraagt aan Sodexo de terugbetaling van de prestatie.
  
  Indien u voor de elektronische dienstencheques kiest, volstaat het dus regelmatig dienstencheques te bestellen en nu en dan het saldo van uw elektronische portefeuille te raadplegen. U wordt per e-mail verwittigd wanneer er nog maar 5 dienstencheques in uw elektronische portefeuille zitten. Indien u tevreden bent over het geleverde werk, gebeurt de bevestiging automatisch, u hoeft niet meer tussen te komen. Na elke betaling ontvangt u een mail die attesteert dat de prestatie correct betaald werd en die het saldo van uw elektronische portefeuille geeft.

v:Wie heeft recht op extra dienstencheques?

Wanneer u als zelfstandige werkt en juist bevallen bent, kan u genieten van ‘moederschaphulp’ wanneer u uw zelfstandige activiteiten hebt hervat.Deze moederschaphulp, bestaat uit 105 Dienstencheques.
U krijgt deze via de sociale verzekeringskas voor zelfstandigen.

Voor meer info over uitzonderingen:
http://www.dienstencheques-rva.be/nl_particulier.asp

v:Ik heb mijn poetsvrouw aangevraagd voor 4 uren per week. Mag ik haar vragen een uur langer te blijven?

• De planning van uw poetsvrouw voor de rest van de dag of week, mag niet in het gedrang komen. Zij dient ook haar verplichtingen naar andere klanten na te komen.
  Dit dient dus in de eerste plaats te gebeuren in samenspraak met uw poetsvrouw.
• Overuren worden, door Perfect-Clean, aan uw poetsvrouw betaald aan een hoger uurloon.
  Het is dus vanzelfsprekend dat 1 dienstencheque deze extra kost niet kan dekken.
  Indien u als klant toch extra taken hebt, en u zou graag hebben dat uw poetsvrouw u daarin helpt, zien we ons verplicht voor elk ‘extra’ gepresteerd uur, 2 dienstencheques aan te rekenen.